Politica de retur

Politica de Retur și Rambursare

Ai 14 zile de la primirea comenzii să returnezi un produs, fără să justifici decizia. Returul se completează în aplicația de retur.

Inițiază un retur →

Ce poți returna

Produse cumpărate de pe maxari.ro, returnate în 14 zile de la primire, în stare originală: nepurtate, nespălate, nemodificate, cu toate etichetele atașate, în ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele primite la livrare.

Ce nu se poate returna

  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • produse sigilate desigilate, din motive de igienă sau sănătate;
  • lenjerie intimă și produse de igienă desigilate sau probate;
  • produse purtate, folosite, pătate, cu miros sau deteriorate;
  • produse fără etichete sau returnate incomplet.

Excepție: produsele defecte sau neconforme pot fi returnate oricum.

Cum inițiezi returul

Completează cererea de retur în aplicația de retur (butonul de mai sus) sau scrie-ne pe email. Ai nevoie de: numărul comenzii, numele și emailul/telefonul folosite la comandă, produsele returnate și motivul returului.

Formularul de retur

Completează formularul de retur și atașează-l în colet. Dacă nu este posibil, trimite-l pe email înainte de expedierea coletului.

Trimiterea coletului

Ai două opțiuni:

  • Curier Maxari — costă 19,99 RON și se deduce din suma rambursată.
  • Curier ales de tine — plătești transportul direct curierului; Maxari nu îl rambursează.
Trimite coletul cu ramburs 0. Coletele cu plata la livrare (ramburs) sau cu taxe de achitat de Maxari vor fi refuzate automat.

Rambursarea

Se face după ce primim și verificăm produsele, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar (ai nevoie de IBAN și numele titularului contului). La retragerea totală din contract se rambursează și costul livrării standard inițiale.

Dacă produsul este returnat purtat, deteriorat, incomplet sau fără etichete, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, scrie-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale coletului. În acest caz, costul transportului de retur este suportat de Maxari.

Versiunea completă a Politicii de Retur și Rambursare este disponibilă în aplicația de retur. Pentru orice reclamație, contactează-ne mai întâi pe email.

Scrie-ne pentru un retur

maxari.ro
Email: info@maxari.ro  · 

Program relații clienți: Luni–Vineri 12:00–16:00